تفاصيل شروط والتزامات مقدم الخدمة، والمستفيد
عند التوقيع على طلب شحن المنقولات يوافق المرسل ويقر باطلاعه وفهمه وموافقته على كافة الشروط الواردة أدناه،وتحدد هذه الشروط الضوابط والأحكام والنتائج المترتبة على قيام شركة ديليكس (ويشار إليها فيما بعد بديليكس) بشحن المنقولات:
١- وثيقة النقل:
أ. يقر المرسل بأن المنقولات مملوكة له ملكيه تامة أو مصرح له بنقلها والتوقيع نيابة عن مالكها الأصلي على كافة هذه الشروط، ويتحمل المرسل وحده مسئولية أي ضرر أو تكاليف أو مصاريف إضافية تحملتها ديليكس بسبب مخالفته.
ب. يجب على المرسل ملء كافة البيانات المدونة على اللاصق ووثيقة النقل بمعرفته ويتأكد من صحة العناوين وديليكس غير مسئولة عن التأخير أو التلف أو الفقد الناتج عن مخالفة المرسل لذلك،كما يجب على المرسل توضيح عدد ونوع المنقولات والطرق والاحتياطات اللازمة التي يجب على الناقل الأخذ بها عند نقل تلك المنقولات طبقاً للقواعد المرعية في هذا الشأن، ويكون المرسل مسؤولاً أمام ديليكس والغير عن أي ضرر يترتب على عدم دقة وصحة وكفاية المعلومات التي يجب أن تشملها وثيقة النقل.
ج. إن توقيع المرسل على بوليصة الشحن دون أي ملاحظات أو تحفظ إقراراً منه بصحة ما ورد فيها من بيانات.
٢- شروط المنقول/ المنقولات:
أولاً: المواد التي لا يجوز نقلها:
أ‌. المواد الممنوعة أو الخطرة أو المحظور تداولها شرعاً وقانوناً وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
* المخدرات والمسكرات بأنواعها.
*النقد المحلي أو الأجنبي بأنواعه مثل(الذهب-الفضة-المعادن النفيسة).
*المفرقعات والأسلحة بأنواعها.
*المطبوعات والمواد الممنوعة التي تتنافي مع التقاليد والأخلاق والآداب العامة والنظم والقوانين السعودية.
ب‌. المواد ذات القيمة غير العادية كالأعمال الفنية أو الأحجار الكريمة أو المعادن وغيرها.
ت‌. الأوراق التجارية كالشيكات وكالاسهم المالية أو الفواتير او الصكوك أو دفاتر الحسابات أو بطاقات ائتمان أو سندات الخزانة والسندات والمستندات أو الأختام لأ المواد المتعلقة بنزاعات أو قضاياأو خلافها.
ث‌. المواد القابلة للفساد بسبب الحرارة.
ج‌. الحيوانات كالخيول الأصيلة والماشية والقطط وخلافها.
ثانياً: المواد التي لا يجوز نقلها إلا بعقد خاص:
أ. المواد الخطرة كالسموم والأحماض.
ب. أسطوانات الغاز المضغوط والبطاريات السائلة.
ت. السوائل القابلة للاشتعال والاحتراق.
ث. المواد الثمينة كالتحف والحلي والمجوهرات والساعات وأجهزة الهاتف النقال وبطاقات الاتصال مسبوقة الدفع.
جـ. الكاميرات والتلفزيونات والراديو و مسجلات الكاسيت والفيديو ومثيلات هذه الأشياء.
حــ. المواد الهشة والقابلة للكسر التي تحتاج إلى مزيد عناية في نقلها.
خــ. المواد التي تبلغ قيمتها (500) ريال وأعلى.
د. المواد الطبية التي تحتاج عناية خاصة والمواد التي تحتاج إلى تبريد.
في حال قام المرسل بمخالفة شروط النقل وذلك بنقل مواد لا يجوز نقلها أو شحن مواد تستلزم التعاقد الخاص بالشحن العادي فإن شركة ديليكس غير مسؤولة نهائياً عن أي ضرر يلحق بالبضاعة أو بالغير ويكون المرسل والمرسل إليه متضامنين في المسؤولية تجاه ديليكس أو الغير وذلك لمخالفة شروط النقل.
٣- رفض نقل المنقولات:
أ‌. لديليكس الحق الكامل في رفض نقل أي منقولات وفقاً لتقديرها الخاص اواذا وجدت اسباب نظامية منعتها من تقديم الخدمة .
ب‌. تحتفظ ديليكس بحقها برفض نقل المنقولات في أي وقت وحتى بعد قبولها لها مع إبلاغ المرسل بذلك إذا كان يمكن للمنقولات أن تسبب أي تأخير أو ضرر لشحنات أخرى أو كانت محظورة وفقاً للقوانين المعتبرة أو لهذه الشروط.
٤- فتح المنقولات:
أ‌. يحق لديليكس-في حال وجود شك -تفتيش المنقولات وفتحها للتأكد من كونها قابلة للشحن.
ت‌. لديليكس الحق أيضاً في فتح المنقولات بعد استلامها في حالة طلب السلطات المختصة بذلك، وتعتبر بيانات ديليكس بشأن ذلك سنداً يعتد به.
٥- فقد أو تلف المنقولات:
يحق للمرسل والمرسل إليه في حالة وجود تلف بالمنقولات مطالبة ديليكس كتابياً بالتعويض خلال يوم عمل من استلام المنقولات، وفي حال مرور الوقت المشار إليه دون المطالبة بالتعويض فيعد ذلك تنازلاً وإخلاء كامل لمسئولية ديليكس عن التعويض، ويتم التعويض في حال إقراره وفقاً للأحكام الواردة في المادة الثامنة من هذه الشروط.
٦- التسليم:
أ‌. يكون وقت ومكان تسليم الشحنة هما الوقت والمكان المتفق عليهما في بوليصة الشحن، وفي حال عدم تحديد وقت ومكان تسليم الشحنة فيكون الوقت والمكان حسب ما تقضيبه العادات أو الممارسات أو الأعراف المرعية في المهنة مع الأخذ في الاعتبار الظروف التي قد تؤدي إلى أي تأخير.
ب‌. مع الاخذ في الاعتبار الأحكام الواردة في المادة السابعة من هذه الشروط فإن ديليكس غير مسئولة عن أي تأخير في التسليم أو تسليم خاطئ أو ضرر أو ضياع المنقولات إذا حدث ذلك بسبب خارج عن إرادتها أو بسبب المرسل نتيجة انتهاكه للشروط المذكورة في هذه البوليصة أو طبيعة المنقولات أو لظروف طارئة أو قوى قاهرة.
ت‌. إن تسليم المنقولات للمرسل إليه يعتبر دليلاً على تسليمها طبقاً للوصف المبين في وثيقة النقل، ما لم يتم تسليم إخطار كتابي من قبل المرسل إليه متضمناً طبيعة الخسارة أو التلف الحاصل للمنقولات خلال يوم عمل من استلامها.
ث‌. إذا لم يتم استلام المنقولات من قبل المرسل إليه خلال 17 يوما من تاريخ وصول المنقولات إلى مدينة المرسل إليه فإنه يحق للشركة التصرف بالمنقولات دون أدنى مسئولية عليها ولا يحق للمرسل أو المرسل إليه المطالبة بالتعويض جراء ذلك.
ج‌. في حالة تسلم المرسل اليه البضاعة دون تحفظ فانه يسقط حقه في الرجوع على الناقل بالتاخير مالم يرسل هذا التحفظ الى الناقل خلال 21 يوما من التسليم .
ح‌. تحتفظ ديليكس بسجل موثق يقيد ويحفظ فيه الاجراءات التي تمت للتعامل مع المواد البريدية التي تعذر تسليمها ،وذلك لمدة لاتقل عن سنة ميلادية من تاريخ الاجراء المتخذ .
خ‌. تطبق ديليكس الاجراءت والقواعد المتبعة المعلنة على منصاتها ومنافذ تقديم الخدمة لديها مع المواد البريدية التي تعذر تسليمها لاصحابها بسبب رفض المرسل اليه استلامها أو لاي سبب اخر من قبل المستفيد ،مع مراعاة هذه القواعد عدد المحاولات الواجب ان تتم لاجراء التسلم وموافقة هذه القواعد والاجراءت للقواعد الدولية المتبعة في هذا الشأن .
٧- الخصوصية :
تلتزم ديليكس بالحفاظ على سرية معلومات المستفيد من الخدمات البريدية وحمايتها من التعدي عليها باي وسيلة ،واتخاذ كافة التدابير اللازمة لمنع الوصول اليها أو الاضطلاع عليها أو افشائها او نشرها أوتعديلها بما يخالف الانظمة ، كما وتلتزم ديليكس بعدم الافصاح عن معلومات المستفيدين مالم يكن هذا الافصاح مسموحا به بموجب مسوغ نظامي وفقا للانظمة المعمول بها في المملكة ،او بناء على موافقة المستفيد الصريحة ، أو من يمثله رسميا في ذلك ، او بناء على توجيه من الهيئة ، كما وتقيد أي اضطلاع علي معلومات المستفيدين لديها وتوثق أي دخول على معلوماتهم ،وتحدد وتعرف طلب اغراض جمع وحفظ معلومات المستفيدين ،كما وتحافظ على محتوى المواد البريدية وتحظر على غير المصرح لهم نظاما بالاضطلاع عليها .
٨- الالتزامات والمسئوليات:
أ‌. يجب ان تكون البضائع المشحونة محكمة الإغلاق من قبل المرسل ومغلفة بطريقة جيدة تسمح بالنقل والمناولة ويتحمل المرسل وحده كافة المسئولية في حال ضياع أو ضرر للمنقولات نتيجة سوء التغليف،وإذا كانت طبيعة البضاعة تقتضي إعدادها للنقل إعداداً خاصاً وجب على المرسل القيام بذلك على نحو يحميها من الهلاك ولا يعرض الأشخاص أو الأشياء الأخرى للضرر ويكون مسؤولاً عن أي ضرر ينتج عن مخالفته لهذا الالتزام.
ب‌. يتحمل المرسل المسئولية الكاملة لأي ضرر أو خسارة أو مصاريف إضافية تتكبدها ديليكس ويشمل ذلك مصاريف التخزين والبالغة قيمتها (………….) ريالاً عن اليوم الواحد ويبدأ حساب هذه القيمة بعد مرور 24 ساعة من آخر موعد لاستلامها حسب المادة 6 فقرة ث.
ت‌. في حال حدوث أضرار أو تلفيات أو تأخير لإحدى رحلات ديليكس بسبب نوع ومحتوى المنقولات فإن المرسل والمرسل إليه متضامنين في تحمل المسئولية تجاه تعويض ديليكس أو الغير عن الأضرار.
ث‌. يحق للمستفيد من الخدمات البريدية تقديم شكواه لديليكس في مدة اقصاها 60 يوما من تاريخ ايداع المواد البريدية .
ج‌. يحق لديليكس الرجوع على المستفيد من الخدمة البريدية باي مقابل مالي دفعته نيابة عن المستفيد والمتعلق بالخدمة محل التعاقد ، بعد اخذ موافقة المستفيد المسبقة على ذلك ،وتقديم مايثبت دفع المبلغ للجهات الحكومية .
ح‌. تلتزم ديليكس بمعالجة شكوى المستفيدين من الخدمة البريدية خلال 10 ايام من تاريخ تقديم الشكوى ، وتقوم بارسال رسالة نصية ((SMSاو الكترونية او ورقية حول معالجة شكواهم ،كما وتزودهم بارقام مرجعية لشكاواهم ،وتشعرهم بمستجدات معالجة شكاواهم والمدة الجديدة المتوقعة لانهائها ،مع مراعاة المدة المحددة لمعالجة الشكوى .
خ‌. تلتزم ديليكس بحفظ شكوي المستفيد من الخدمة البريدية وجميع الاجراءات التي تمت عليها لمدة سنة ميلادية من تاريخ اغلاق الشكوى .
د‌. تلتزم ديليكس بمعالجة شكاوى المستفيدين من الخدمات البريدية عبر نظام إلكتروني تحفظ فيه وتوثق إجراءت معالجة الشكوى من بداية تقديمها وحتى إغلاقها .
ذ‌. يجب على أي مستفيد قدمت اليه مواد بريدية لا تخصه ،أو عثر عليها ان يبلغ ديليكس عن طريق احدى وسائل التواصل المعتمدة .
ر‌. تلتزم ديليكس بحفظ عقود الخدمات البريدية المقدمة للمستفيدين لمدة لاتقل عن سنة ميلادية ،ويكون عبء اثبات موافقة المستفيد عند وجود أي نزاع على شركة ديليكس وحدها.
ز‌. يحق لديليكس إتلاف المنقولات وتفريغها وسحبها في حال اقتضت الضرورة ذلك دون أن تتحمل أي تعويض للمرسل إزاء هذا العمل.
س‌. تستحق ديليكس أجرة النقل عما يتأخر أويهلك من البضاعة المشحونة بسبب قوة قاهرة أو بخطأ من المرسل أو المرسل إليه أو وكلائهما أو ممثليهما أو بسبب عيب كامن أو خفي في البضاعة أو بسبب حدوث نقص في الحجم أو الوزن أثناء النقل لأسباب تعود إلى طبيعة البضاعة المنقولة مثل التبخر أو الجفاف أو النضوج أو بأي سبب آخر يكون خارج سيطرة ديليكس ويمنعها من تنفيذ بنود العقد، وتكون ديليكس معفية من المسئولية في جميع هذه الحالات.
ش‌. إن الشحن من خلال ديليكس غير مشمول بالتأمين وأن أقصى قيمة للبضائع المرسلة لوثيقة النقل الواحدة لا تتجاوز مبلغ 500 ريال وأنه في حال عدم ذكر ثمن البضاعة على البوليصة من قبل العميل وتقديم الفواتير الدالة على القيمة المذكورة على وثيقة النقل قبل الشروع في إرسالها فيعتبر ذلك بمثابة الموافقة على أن البضاعة قيمتها أقل من 500 ريال.
ص‌. في حال فقدان أو تلف المنقولات وهلاكها أو تضررها بسبب ديليكس فإن حدود مسئولية ديليكس يجب ألا تزيد بأي حال من الأحوال عن مايعادل 8.33 وحدة من وحدات حقوق السحب الخاصة لكل كيلوجرام من اجمالي وزن البضائع التالفة او المفقودة .
ض‌. في حال حدوث تأخير في تسليم المنقولات عن موعدها المتفق عليه بين الطرفين وكانت ديليكس مسئولة عن التأخير فإن حدود مسئولية ديليكس يجب ألا تزيد عن مرتين ونصف من قيمة اجرة النقل الواجب دفعها عن الاجزاء المتاخرة وبحيث لا تتعدي هذه المسؤولية قيمة اجرة نقل اجمالي البضاعة طبقا لعقد النقل وشريطة أن يتقدم المرسل اوالمرسل إليه بإخطار كتابي خلال ثلاثة أيام من استلام المنقولات للمطالبة بالتعويض.
ط. في حال ثبوت أضرار غير مباشرة بسبب ديليكس ناتجة عن تلف وتضرر كل أو بعض المنقولات أو فقدها أو التأخير في تسليمها عن الموعد المتفق عليه كتعطل عجلة الإنتاج أو وصول البضاعة في غير موسمها أو فوات الأرباح أو انخفاض القيمة السوقية للمنقولات فإن حدود مسئولية ديليكس تكون محدودة عن هذه الاضرار بحيث لا تزيد عن قيمة اجرة النقل شريطة أن يتقدم المرسل أو المرسل إليه بإخطار كتابي خلال ثلاثة أيام من استلام المنقولات للمطالبة بالتعويض ، مع العلم بأنه في حال قيام ديليكس بتعويض المرسل عن الأضرار المباشرة فإن مسئوليتها تعد معفاة وبصورة كاملة عن الأضرار غير المباشرة وتعد داخلة ضمناً في التعويض عن الأضرار المباشرة.
يقر ويوافق المرسل على إعفاء ديليكس من المسئولية كاملة في الحالات الآتية:
أ‌. مرور يوم عمل منذ استلام المرسل إليه للمنقولات المرسلة وتوقيعه على استلامها.
ب‌. تأخير أو رفض المرسل إليه استلام المنقولات لمدة تزيد عن 17 يوماً من تاريخ وصول المنقولات لمدينة المرسل إليه.
ت‌. الفقد أو التلف أو التأخير الناتج عن خطأ المرسل.
ث‌. الفقد أو التلف مما يكون بسبب العث والهوام والبلى ونتيجة الاستخدام والتلف التدرجي وانكسار الأشياء الهشة.
ج‌. الفقد أو التلف بسبب الحوادث المرورية بغض النظر عن المتسبب بها.
ح‌. الفقد أو التلف بسبب السرقة إذا كانت من خارج موظفي ديليكس، وأما إذا كانت السرقة من موظفي ديليكس فإن مسئولية ديليكس تقتصر على ما ورد في البند السابع الفقرة (خ).
خ‌. الفقد أو التلف أو التأخير الخارج عن إرادة ديليكس كالقوة القاهرة والتي تشمل على سبيل المثال الاضطراب بوسائل النقل البري أو الجوي نظراُ لسوء الأحوال الجوية أو اندلاع الحرائق أو الفيضانات أو الحروب أو المنازعات أو الاضطرابات الأمنية أو القرارات الحكومية أو المشاكل العمالية أو الالتزامات التي يمتد تأثيرها على ديليكس.
٩- أحكام عامة:
أ. تسري الشروط والتعليمات المذكورة أعلاه على كافة المنقولات والإرساليات.
ب‌. أحكام هذه البوليصة هي الأساس في التعاقد، وفي حال التعاقد الخاص فتبقى أحكام هذه البوليصة سارية فيما لا يتعارض مع أحكام العقد الخاص.
ت‌. هذه البوليصة جزء لا يتجزأ من الأنظمة ذات العلاقة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وتلغى جميع ما يتعارض معها من أحكام.
سياسات و إجراءات التعويضات
للعميل حق الشكوى لمده 120 يوم من تاريخ ارسال الشحنه
حق التعويض يكون لمرسل الشحنه
فى حاله رغبه المرسل فى التنازل عن النعويض للمستلم يكون عن طريق وكاله شرعيه
التعويض بقيمه المثل وفقا للائحه هيئه الاتصالات و يتوجب على المرسل توفير الاوراق المطلوبه للتعويض و هى كالاتى:
*فاتوره اصليه بقيمه المنتج
*صوره البوليصه
*حساب بنكى
وتعتذر شركة ديليكس عن التعويض فى حاله عدم توافر اى من المتطلبات السابقه
فى حالات التلف يحق للمستلم اثبات التلف خلال 24 ساعه من الاستلام و ارفاق صور تثبت حاله الشحنه التالفه,فى حال شكوى العميل بعد الوقت المتفق عليه, تعتذر شكره ديليكس عن قبول الشكوى
فى حالات تاخير التسليم عن الوقت المتفق عليه , يتم تعويض العميل بقيمه الشحن ما عدا الحالات الناتجه عن تاخير بسبب خارج عن الاراده او ظروف طارئه او قوى قاهره.
الاثآر المترتبة على إخلال، أو عدم تنفيذ مقدم الخدمة أو المستفيد لالتزاماته
١- شركة ديليكس تكون مسؤولة عن الخسارة الناتجة عن تلف او فقد الطرود وكذلك عن التأخير في التسليم اذا وقع الحادث الذي سبب التلف أو الفقد أو التأخير في التسليم في الوقت الذي كانت فيه الطرود في عهدة ديليكس الا اذا ثبت عدم صدور أي خطا أو اهمال من ديليكس أو عن أي من موظفيه أو من وكلائه تسبب أو ساهم في تأخير تسليم الطرود أو خسارتها أو تلفها .كما يمكن اعفاء ديليكس من المسؤولية اذا ثبت أن تأخير تسليم البضاعة أو تلفها كليا أو جزئيا يعود الى خطأ صادر عن المرسل أو المرسل اليه أو وكلائهما أو ممثليهما ، أو بسبب قوة قاهرة ،أو بسبب عيب كامن أو خفي في البضاعة. وتعفي أيضا من المسؤولية أذا حدث نقص في الحجم أو الوزن لأسباب تعود الى طبيعة البضاعة مثل الجفاف أو النضج ، أو لأي سبب اخر خارج عن سيطرة ديليكس ويمنعه من تنفيذ بنود عقد النقل .
٢- ديليكس غير مسؤولة عن التأخر في تسليم البضاعة أو تلفها أو فقدها اذا كان ذلك نتج عن تقديم المرسل بيانات أو معلومات خاطئة عن طبيعة البضاعة في عقد النقل أو وثيقة النقل ويتحمل المرسل كافة الخسائر والاضرار في حالة عدم تقديمه المستندات الكافية والبيانات والمعلومات أو عدم صحتها أو عدم مطابقتها للواقع.
٣- ديليكس غير مسؤولة عما يلحق البضاعة بحكم طبيعتها من نقص في الحجم أو الوزن أثناء النقل ، على ان لا يزيد هذا النقص عن النسبة المقررة طبقا للقواعد العامة المعتمدة في نقل مثل هذه البضاعة ، واذا كانت البضاعة مقسمة الى مجموعات أو طرود وكان وزن كل منها مبينا في الوثيقة ، فيحدد النقص المسموح به على اساس وزن كل مجموعة أو طرد كل على حدة
٤- تلتزم شركة ديليكس باستيفاء المبالغ التي اشترطها الطرفان (شركة ديليكس والمرسل )بموجب عقد النقل استيفاؤها من المرسل اليه لحساب المرسل عند التسليم ، واذا تم تسليم البضاعة دون استيفاء تلك المبالغ فتلتزم ديليكس بدفع تلك المبالغ الى المرسل دون الاخلال بحقها في الرجوع على المرسل اليه
٥- ديليكس مسؤولة مسؤولية كاملة عن محتويات الطرود التي تقوم بنقلها وتلتزم بكافة المسؤوليات المترتبة علي ذلك
٦- اذا اقتضي الامر قيام ديليكس بفحص الطرود عند استلامها بحضور المرسل أو من ينوب عنه للتأكد من محتوياتها وتطلب ذلك فض الاغلفة او فتح الاوعية ، وجب على ديليكس ارجاع الاغلفة والاوعية الى ما كانت عليه ، ولديليكس الحق في تحميل المرسل أو المرسل اليه قيمة ما انفقت حسب مقتضى الحال وطبقا للتكاليف السائدة .
٧- يكون المرسل مسؤولا عن أي ضرر يلحق بديليكس اذا ثبت أن هذا الضرر نتج عن خطأ أو اهمال أو تقصير من المرسل أو موظفيه أو وكلائه .
٨- اذا كانت طبيعة البضاعة محل النقل تقتضي اعدادا خاصا للنقل وجب على المرسل القيام بذلك على نحو يحميها من الهلاك أو التلف ولا يعرض الاشخاص أو الاشياء التي تنقل معها للضرر ، ويكون المرسل مسؤولا عن الاضرار التي تنشأ بسبب اخلاله بهذا الالتزام ، وتكون ديليكس مسؤولة عن الاخلال بهذا الالتزام اذا علمت بعدم قيام المرسل بواجب الاعداد الخاص أو اهماله فيه وقامت بعملية النقل .
٩- للمرسل ان يطلب من ديليكس بعد تسلمها البضائع بالتوقف عن مباشرة النقل واعادتها اليه ،أو بتوجيهها الى شخص اخر غير المرسل اليه أو الى مكان اخر غير المكان المتفق عليه في وثيقة النقل ،أو غير ذلك من التعليمات مادامت البضاعة في حيازة الشركة على أن يدفع المرسل اجرة ما تم من النقل وما ترتب من مصروفات وتعويض ما يلحق ديليكس من ضرر بسبب تنفيذ التعليمات الجديدة ، ولديليكس الامتناع عن تنفيذ التعليمات الجديدة في الحالات الاتية :
* اذا لم يتم تسليم النسخة الاصلية من وثيقة النقل الخاصة بالمرسل مبينا فيها تلك التعليمات مع تعهده وتوقيعه بتسديد المصروفات الاضافية التي تترتب عليها وتعويض الاضرار التي قد تنجم عن تنفيذها .
* اذا كانت تتعارض مع التزامات ديليكس الاخرى وتؤثر سلبا على سير اعمالها ، وعلى ديليكس اخطار المرسل أو المرسل اليه بذلك مباشرة بعد تسلمها للتعليمات وتسجيل هذا الامتناع على نسخة وثيقة النقل والا كانت مسؤولة عن الخسائر والاضرار الناجمة عن ذلك .
١٠ – عند وصول الطرود او البضاعة الى مقصدها يجب على المرسل اليه ان يقبل تسلم البضاعة ، وله حق التحقق من سلامتها فاذا امتنعت الشركة عن تمكينه من ذلك جاز له رفض تسلم البضاعة .
١١- بتسلم المرسل اليه الطرود دون تحفظ يسقط الحق في الرجوع على الشركة بسبب التلف او الهلاك الجزئي ، مالم يثبت المرسل اليه حالة البضاعة خلال ثلاثين يوما من تاريخ التسليم ويكون اثبات حالة البضاعة بمعرفة مختصين من الجهة الحكومية المعنية أو خبير تعينه المحكمة المختصة .
١٢- يتسلم المرسل اليه البضاعة أو الطرد دون تحفظ يسقط الحق في الرجوع على الشركة بالتأخير في الوصول مالم يرسل التحفظ الى الشركة خلال (21) يوما من تاريخ التسليم .
١٣- بصرف النظر عن أي اتفاق مخالف ، اذا كان المرسل اليه مسؤولا عن سداد اجرة النقل كان من حق الشركة حجز البضاعة الى ان يتم دفع اجرة النقل واجرة تخزين البضاعة وغرامة التأخير وتعويضات الحجز وجميع ما تتكبده الشركة بشان البضاعة من تكاليف اخري واجبة الدفع واي تعويضات مستحقة للناقل بمقتضى وثيقة النقل .
قواعد وإجراءات طلب إعادة المواد البريدية
١- فى حال طلب العميل اعاده الشحنه: رسوم اعاده الشحنه هى نفس رسوم الشحن التى دفعها العميل قبل شحن شحنته.
٢- تعديل العنوان المرسل إليه: اذا كان التعديل فى نفس المدينه يكون التعديل مجانا و اذا كان تحويل لمدينه اخرى, ستكون فى هذه الحاله بمثابه شحنه جديده و المرسل يجب عليه زياره اقرب فرع من فروع ديليكس لدفع رسوم التحويل
إجراءات التعامل مع شكاوى المستفيدين
١- التحقق من صلاحيه قبول شكوى العميل وفقا للائحه هيئه الاتصالات و شركه ديليكس
٢- فتح بلاغ و اعطاء العميل رقم البلاغ
٣- متابعه البلاغ من قبل الادارات المعنيه
٤- استلام افاده سواء سلبيه او ايجابيه
٥- ابلاغ العميل بالافاده برسالة نصية بالاجراءات التي تمت لمعالجة شكواه
٦- سيتم معالجة الشكوي خلال فترة زمنية مقدارها 10 ايام عمل باذن الله
٧- فى حاله التعويض يتم ابلغ العميل بالاوراق المطلوبه
قواعد وإجراءات التعامل مع المواد التي تعذر تسليمها
١- ابلاغ العميل والنص في عقد الخدمة بان فترة وجود الشحنة في وجهتها النهائية 17 يوما وبعدها سيتم احتساب أي مبالغ اضافية مثل اجرة التخزين ، وقيمة النقل ، وقيمة التوصيل في حال قام العميل بطلبها
٢- التواصل مع العميل المستلم لتخييره بين استلام الشحنة عن طريق الفرع او عن طريق التوصيل (مع توضيح قيمة الفاتورة اجمالا بما فيها قيمة نقل وتوصيل وخلافه)
٣- في حالة عدم التجاوب من قبل المستلم بعد مضي الفترة المذكورة يتم التواصل مع المرسل لارجاع الشحنات اليه برسوم النقل بالاضافة الى تقديم خدمة التوصيل اليه.
٤- في حالة عدم تجاوب العميل المرسل او المستلم يقوم موظفو خدمة العملاء بفتح TICKET بحالة الشحنة على النظام ، ويتم ارسال هذه ال TICKET لقسم العمليات لعمل مايلزم لتحديث حالتها على النظام.
٥- يتم عمل بوليصة جديدة برقم جديد للشحنات المتجهة لمخزن الشحنات المهجورة ويكون رقم البوليصة القديمة كمرجع في البوليصة الجديدة
٦- تضاف على البوليصة الجديدة قيمة بدل النقل وبدل التخزين وبدل التوصيل مع اضافة أي قيمة في البوليصة القديمة ان وجدت
٧- في حالة مضي اكثر من شهر على الشحنة التي وصلت وجهتها النهائية ولم يتم طلبها من أي جهة لا المرسل ولا المستلم جاز للشركة التصرف في الشحنة على النحو التالي:
* بيعها والاحتفاظ بقيمة البضاعة لصالح من له حق التصرف فيها مع اقتطاع أي نفقات تكبدها الناقل او ايى مبالغ مستحقة لاي جهة حكومية .
*الطلب الى المحكمة المختصة اثبات حالة البضاعة والاذن للشركة بتعيين حارس قضائي لحساب المرسل وعلى مسؤوليته
* تفريغ البضاعة في أي مكان مناسب او تفريغها اذا كانت معبأة في حاويات طبقا لظروف وطبيعة البضاعة
*التصرف في البضاعة حسبما يري الناقل ان الظروف تقتضي ذلك وفي حدود المعقول . اذا كانت معبأة في حاويات طبقا لظروف وطبيعة البضاع