صفحة قانونية
سياسة التعويضات
توضح هذه السياسة الإطار العام لمراجعة مطالبات التعويض المتعلقة بالشحنات التي تتم عبر ديلكس، مع مراعاة العقود والأنظمة المعمول بها.
نطاق السياسة
- تطبق السياسة على الشحنات المسجلة عبر قنوات ديلكس الرسمية والتي يمكن التحقق من بياناتها وحالتها التشغيلية.
- تخضع قيمة التعويض وشروطه للعقد أو الاتفاق التجاري المطبق على العميل أو الشريك.
تقديم المطالبة
- يجب تقديم رقم الشحنة ووصف الحالة والمستندات الداعمة خلال المدة المحددة في الاتفاق أو قناة الدعم.
- قد يطلب فريق ديلكس معلومات إضافية لإكمال المراجعة أو التحقق من تفاصيل المطالبة.
المراجعة والقرار
- تراجع ديلكس بيانات الشحنة وسجل الحالة والتواصل المرتبط بها قبل اعتماد أي تعويض.
- يتم إبلاغ العميل أو الشريك بنتيجة المراجعة عبر القناة المعتمدة للتواصل.